“品質是公司發展的基礎和保證。”以前，我總對這話感覺不大，品質于我的產品沒有直接的關系，是制造與品質部門的事情，造成對品質重要性的認識不夠。品質就是競爭力，就是品牌，就是一個正確信息的延續。

推行零缺陷是一種全新的企業管理。中庸之道是什么？不是叫我們甘居中游，不好也不壞，而是要遵守客觀規律，“無過無不及”恰到好處地做事。這與零缺陷對質量要求是完全一致的。高于客戶要求是質量的浪費，低于客戶要求是質量的不足，二者均為缺陷。當然零缺陷并沒有要求我們達到“足赤”的標準，也不可能做到完美。達到客戶的需求是我們追求的，更是我們戰勝競爭對手的法寶。

預防產生質量，檢驗不能產生質量。檢驗是不增值的，它是對結果的判定，是告訴我們結果己經產生。所以我們不能把品質提升放在檢驗這一關，要重在預防控制和過程控制。品質的浪費代價是無限的，但是可以避免。零缺陷質量管理主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統和過程控制。產生品質的方法是預防，工作的標準是零缺陷??零浪費。如果你想讓工作做錯，它一定會做錯，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說所有事情都可能出錯，出錯都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯誤產生。

所謂的為錯誤付出代價。任何工作都只是一個過程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因為“好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶要求的。所以做質量管理就是按客戶要求明確制定標準，并有效地把所制定的標準轉達到每個制程點。

實現零缺陷應是高品質低成本，其本質就是避免不增值的成本從員工手里產生。質量是免費的，是不產生價值的，凡質量以外產生的費用都是因錯誤造成的浪費。以“執行力訓練”為內容的質量教育，就是實現零缺陷的一種低成本投資，能產生高回報。錯誤是損耗的根源，任何錯誤都是可以預防和消除的，實現零缺陷就是讓所有過程不產生浪費。

推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。在此過程中，以吸收創新精神為先導，形成有自己特色的質量文化，推動工作質量不斷提升。由個人的“一次性做對”向系統的“次次做對”發展，創建新的零缺陷企業文化。